职工文苑

提高服务意识,增强服务能力——徐红波

日期:[2012-06-28]   来源:浙江省地理信息中心   作者:浙江省地理信息中心
提高服务意识,增强服务能力
(第一技术服务部 徐红波)
 
党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》明确提出,建设和谐文化,是构建社会主义和谐社会的重要任务;社会主义核心价值体系是建设和谐文化的根本。这一体系的基本内容包括四个方面:一是马克思主义指导思想,二是中国特色社会主义共同理想,三是以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神,四是社会主义荣辱观。为更好地理解和践行这一价值体系,我们必须提炼社会主义核心价值观。社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的高度凝炼和科学概括,从根本上规定着社会主义核心价值体系的基本标识和通俗表达。不过,目前,在社会上对社会主义价值观存在多种表述方式,有人认为社会主义价值观是“富强、民主、文明、和谐”与“人的自由全面发展”,有人认为是“劳动优先、共同富裕、公平正义”,我认为社会主义核心价值观可以没有固定的表达方式,只要它能够反映社会主义核心价值理念即可。具体到我们所处行业,结合测绘行业所处在的信息技术高速发展、产品应用越来越广泛的大环境,我认为作为测绘人,应该树立提高服务意识,增强服务能力的价值观。
浙江省测绘与地理信息行业发展总体处于全国领先水平,较早地实现传统模拟测绘向现代数字测绘的转变,正在向信息化测绘体系发展。但是,测绘与地理信息要服从和服务于全省经济发展方式的转变,为全省经济转型升级提供测绘与地理信息保障的水平还有待提高,而且部门内部也需进一步提高地理信息获取实时化、处理自动化、服务网络化和应用社会化的能力。作为向政府部门、企事业单位和社会公众提供测绘和地理信息服务的测绘部门中的普通职工,我认为更应该提高服务的意识。在新的形势下,测绘部门对外提供的不仅仅是传统形式的数据、地图,更为重要的是服务,是我们帮助客户解决问题的服务。我们为各市县的“数字城市”建设提供基础地理信息数据和地理信息技术支持服务;我们为各厅局的专题数据共享提供交换平台和数据整合服务等等,这些都是提供服务,而不是简简单单的提供地理空间数据或者软件。通过提供服务,变被动为主动,切实帮助客户解决问题,帮助客户实现价值,对外树立测绘部门良好形象,形成优势品牌,从而促进本行业和其它行业的和谐发展和共同繁荣。同时,提高服务意识以增强服务能力为前提。只有切实提高了自身的服务能力,才能有可能提供更好的服务。如果不注重增强自身服务能力,没有实际动手能力支撑,只提服务意识,那只是空谈。这里的服务能力不仅包括保质保量提供数据、软件等产品的服务,还包括提供技术支持、沟通协调、解决方案等象征软实力的服务。
作为一名测绘人,需要努力践行树立提高服务意识,增强服务能力的价值观。首先,我认为提高服务意识就不仅要把自己本质工作做好,更要想客户之所想,急客户之所急,从对方的角度看问题,着实设身处地的考虑除了基本的产品之外,客户还有什么需求,努力满足客户的需求,让测绘产品在客户那里实现增值,从而实现共赢。在提供服务时把自己定位为“服务员”,而不是专门卖东西的“老板”,根据客户需求,寻求解决方案。其次,在工作中,要加强自身服务能力的培养。提升服务能力以做好本职工作为基础,只有本职工作做好了,保质保量完成领导安排的各项任务,才有信心和经验提供更多更好的服务;此外,测绘行业在转型升级阶段,会引入大量的计算机科学、网络技术、传感器应用、系统工程化管理方法等先进技术和管理理念,这就要求测绘人需要不断学习最新专业知识和技术前沿知识,并提高自己管理水平和创新理念。平时,要通过网络、报刊、学术交流等方式接触、吸收这些知识和技能。同时,要结合自己的工作岗位,钻研本岗位的精细化、高效率的技术,努力让自身成为本岗位的专家。
最后,作为新时期的测绘人,我将坚守树立提高服务意识,增强服务能力的价值观,为自己创造美好未来,为单位创造更大价值!